Política de devoluciones y reembolsos
En KAMEL DERMOFARMACIA S.A., tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecerte productos de dermofarmacia de alta calidad, cuidadosamente seleccionados y en condiciones óptimas. No obstante, entendemos que en ocasiones puedas necesitar devolver un producto o solicitar un reembolso.
Esta política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de nuestro sitio web: www.kamel.es, conforme a la legislación vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, RDL 1/2007).
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CAMBIO DE OPINIÓN)
De acuerdo con la normativa de consumo, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Requisitos:
○ El producto debe encontrarse sin usar, sin abrir, sin desprecintar y en perfectas condiciones, tal y como fue entregado.
○ Se debe conservar el embalaje original, incluyendo precintos, etiquetas, documentación, accesorios y regalos promocionales si los hubiera.
○ No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, abiertos o usados.
Excepciones al derecho de desistimiento:
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptarán devoluciones de:
○ Productos de cosmética, cuidado personal o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
○ Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como tratamientos con caducidad próxima).
○ Artículos personalizados o fabricados a medida.
2. PRODUCTO ERRÓNEO, DEFECTUOSO O DAÑADO
Si al recibir tu pedido detectas que has recibido un producto diferente al solicitado, un artículo defectuoso o que ha llegado dañado durante el transporte, tienes un plazo de 48 horas para comunicarlo tras la entrega.
Procedimiento:
○ Escribe a hola@kamel.es indicando:
○ Número de pedido
○ Descripción del problema
○ Fotografías del producto y/o embalaje dañado
Una vez verificado el error, procederemos a enviarte el producto correcto o reembolsarte el importe correspondiente, sin coste adicional. En estos casos, KAMEL DERMOFARMACIA S.A. asume todos los gastos de envío y gestión.
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para cualquier tipo de devolución, deberás seguir estos pasos:
Paso 1: Contacto inicial
Escribe a hola@kamel.es e incluye la siguiente información:
○ Nombre completo
○ Número de pedido
○ Productos a devolver
○ Motivo de la devolución
○ Fotografías si es necesario
Paso 2: Validación de la solicitud
Nuestro equipo revisará la información y te enviará las instrucciones de devolución, incluyendo la dirección a la que deberás enviar el producto.
Paso 3: Envío del producto
○ El cliente será responsable del coste del envío de la devolución, salvo en los casos de producto erróneo o defectuoso.
○ Se recomienda utilizar un método de envío certificado o con seguimiento, ya que KAMEL DERMOFARMACIA no se hace responsable de extravíos.
4. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente:
○ El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
○ El plazo máximo para realizar el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
○ No se reembolsarán los gastos de envío originales (excepto en caso de error imputable a KAMEL DERMOFARMACIA S.A.).
○ En caso de devoluciones parciales de un pedido, se reembolsará únicamente el importe del/los productos devueltos.
5. CAMBIOS DE PRODUCTO
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas adquirir otro artículo, deberás gestionar la devolución del original (si cumple las condiciones) y realizar una nueva compra a través de nuestra web.
6. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o reclamaciones, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
📧 hola@kamel.es
🌐 www.kamel.es
7. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
KAMEL DERMOFARMACIA S.A. se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el consumidor en el momento de la compra. Cualquier modificación será debidamente publicada en nuestra página web.