Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué tipo de productos puedo encontrar en www.kamel.es?
En nuestra tienda online encontrarás una selección especializada de productos de dermofarmacia: cuidado facial, corporal, capilar, solares, higiene íntima, tratamientos específicos para pieles sensibles, acneicas, atópicas o maduras, entre otros. Todos nuestros productos provienen de laboratorios y están testados dermatológicamente.
2. ¿Necesito receta médica para comprar en KAMEL?
No, todos los productos disponibles en www.kamel.es pueden adquirirse sin receta. En caso de tratarse de un tratamiento dermatológico específico o si tienes dudas sobre compatibilidad con tu piel, te recomendamos consultar con tu dermatólogo o farmacéutico.
3. ¿Puedo hacer un pedido sin registrarme?
Sí. Puedes realizar una compra como invitado, aunque registrarte te permitirá guardar tus datos, consultar el historial de pedidos y agilizar futuras compras.
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard…), Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se realizan a través de pasarelas seguras con cifrado SSL.
5. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Para pedidos en Península, el plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones. Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla pueden tardar algo más. Si necesitas más información sobre los plazos, visita nuestra sección de Envíos.
6. ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con un enlace de seguimiento proporcionado por la empresa de mensajería. Si no recibes este correo, revisa tu carpeta de spam o contacta con nosotros en hola@kamel.es.
7. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Dispones de un plazo de 14 días naturales para devolver tu pedido si no estás satisfecho. Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o desprecintados. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. ¿Qué debo hacer si he recibido un producto incorrecto o defectuoso?
Por favor, escríbenos a hola@kamel.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, incluyendo el número de pedido y una fotografía del producto. Nos encargaremos de gestionar la incidencia lo antes posible y sin ningún coste para ti.
9. ¿Enviáis fuera de España?
Por el momento realizamos envíos a todo el territorio nacional (incluyendo Baleares y Canarias). Para envíos internacionales, puedes contactarnos en hola@kamel.es y te informaremos sobre disponibilidad, plazos y costes.
10. ¿Los productos son originales y están garantizados?
Absolutamente. Todos nuestros productos son 100% originales, procedentes de distribuidores oficiales o directamente de laboratorio. Además, se almacenan y manipulan siguiendo criterios farmacéuticos para garantizar su calidad y conservación.
11. ¿Los productos tienen fecha de caducidad?
Sí, todos nuestros productos tienen fecha de caducidad o fecha de consumo preferente visible en el envase. Nos aseguramos de enviar siempre artículos con un margen suficiente de uso para garantizar su eficacia y seguridad. Si tienes dudas sobre un lote recibido, puedes consultarnos en hola@kamel.es.
12. ¿Puedo recibir asesoramiento sobre qué producto es mejor para mi piel?
Claro. Aunque no realizamos diagnósticos médicos, nuestro equipo está formado por profesionales con experiencia en dermofarmacia y puede orientarte sobre qué tipo de productos pueden ser más adecuados para tu tipo de piel o necesidad. Escríbenos a hola@kamel.es indicando tu caso.
13. ¿Ofrecéis muestras gratuitas?
En ocasiones, incluimos muestras gratuitas en los pedidos, según disponibilidad y tipo de producto comprado. No garantizamos muestras específicas, pero si estás interesado en probar algo concreto, puedes indicarlo en el campo de “notas del pedido” al finalizar tu compra. Haremos lo posible por atender tu solicitud.